1、框架协议项目名称:2024西安市市级单位政府采购中心物业管理服务封闭式

2、框架协议项目编号:KJXY-610101-20241204-000006

3、预算金额(元):814500.00

4、采购需求:

(1) 服务名称：（一）项目经理岗位要求

控制单价(元)：5450.00 数量：1

服务内容：本科及以上学历，综合素质较好，具有一定的物业管理能力和经验，持有相关的物业管理岗位证书，3年以上相关工作经历，组织协调和沟通能力较强，形象良好。熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规。

(2) 服务名称：★实质性条款

数量：0

服务内容：★1、提供三份自2021年1月1日以来类似项目｛提供合同，及相应评价文件（包括但不限于客户满意度评价、或工作评价等）｝的业绩证明文件，评审时以响应文件中的扫描件为评审依据。★2、项目经理具有本科及以上学历，须提供学历证书扫描件及学信网查询报告，同时提供2024年1月1日以来供应商为其缴纳的至少连续3个月的社保证明。★3、本采购包为综合物业服务，其中涉及保安服务的内容，供应商须提供以下资料，以下两种形式提供其中任意一种均可。（1）自行招用保安员的供应商，须出具承诺书（承诺书形式不限），承诺自承接具体采购项目之日起30日内向采购人所在地设区的市级人民政府公安机关备案。（2）从保安服务公司购买保安服务的供应商，需提供与保安服务公司签订的保安服务合同，明确规定服务的项目、内容以及双方的权利义务。特别提醒：★内容项为实质性条款，供应商应在第七章响应文件格式中的实质性条款响应处逐条响应★内容项，未逐条响应、有缺漏将被视为无效响应。

(3) 服务名称：物业服务

数量：0

服务内容：物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等。

(4) 服务名称：（一）基本服务

数量：0

服务内容：1、目标与责任（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。（2）物业管理要以高度的事业心和责任心对物业实行标准化管理、规范化服务，以达到办公环境安全、有序；环境卫生清洁、井然，设备设施运行正常而有保障，从而提升整体形象。2、服务人员要求（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。3、档案管理（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。（2）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。（3）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。4、服务改进（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。（3）需整改问题及时整改完成。5、重大活动后勤保障配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。6、应急保障预案建立应急预案，并定期进行应急预案的培训和演练。确保应急物资能够随时正常使用。7、服务方案及工作制度（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。8、服务热线及紧急维修（1）设置24小时报修服务热线。（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

(5) 服务名称：（七）会议服务

数量：0

服务内容： （1）接受会议预订，记录会议需求。 （2）根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。 （3）做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 （4）会议期间按要求加水。 （5）对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

(6) 服务名称：（三）公用设施设备维护服务注：电梯系统、锅炉设备等设施设备的安装改造维修应当由具备相应资质的供应商完成，如供应商自身不具备，可委托具有相应资质的单位完成。服务标准涉及的国家标准有更新的，执行国家最新标准。

数量：0

服务内容：1、设备机房（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。 （2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 （3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 （4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 （5）安全防护用具配置齐全，检验合格。 （6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。2、给排水系统（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。 （2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051）的相关要求。 （3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 （4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。 （5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 （6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。3、电梯系统 （1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展2次电梯的安全状况检查。 （2）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。 （3）每年至少开展1次对电梯的全面检测，并出具检测报告，核发电梯使用标志。 （5）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（TSG 08）的有关要求。 （6）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到场应急处理，维保专业人员30分钟内到场应急处理。4、空调系统 （1）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB50365）的相关要求。 （2）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T18883）的相关要求。 （3）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。 （4）中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展1次运行情况巡查。 （5）每半年至少开展1次管道、阀门检查并除锈。 （6）每年至少开展1次系统整体性维修养护，检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。 （7）每年至少开展1次新风机、空气处理机滤网等清洗消毒；每2年至少开展1次风管清洗消毒。 （8）每年至少开展1次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展1次挂机和室外支架稳固性巡查。 （9）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。 （10）发现故障或损坏应当在30分钟内到场，紧急维修应当在15分钟内到达现场，在12小时内维修完毕。5、消防系统 （1）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB25201）的相关要求。 （2）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA503或XF503）的相关要求。 （3）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。 （4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。 （5）自动喷水灭火系统启动正常。 （6）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 （7）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 （8）正压送风、防排烟系统运行正常。6、供配电系统 （1）建立24小时运行值班监控制度。 （2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 （3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 （4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 （5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。 （6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。7、弱电系统 （1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。 （2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。8、照明系统 （1）外观整洁无缺损、无松落。 （2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 （3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。9、锅炉设备/热力站 （1）建立24小时值班监控制度。 （2）每年至少开展1次锅炉设备的全面检查。 （3）每年至少开展1次锅炉设备及其辅助设备检测，确保各类设备、仪器仪表、水管线路运行正常。 （4）每年至少开展1次锅炉水质检测，确保水质合格。 （5）按锅炉厂家制定的检修规程对锅炉进行检修。10、采暖系统 （1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 （2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。 （3）做好供暖前检查等相关准备工作。 （4）暖气片上水前，提前通知采购人。 （5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 （6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

(7) 服务名称：（二）房屋维护服务

数量：0

服务内容：1、主体结构、围护结构、部品部件 （1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 （2）每季度至